Managed Infrastructure

Schaffen Sie eine agile IT-Infrastruktur

Support und Koordination Ihrer IT-Infrastruktur sowie IT-Prozesse

Unser Fokus liegt auf der Steigerung der Gesamteffizienz Ihrer IT-Infrastruktur und sehen die Optimierung als unseren Innovationsauftrag. Damit Schnittstellen reibungslos funktionieren und Ihre Geschäftsprozesse durch Hard- und Software ideal unterstützt werden.

Gemeinsam bestimmen wir die Engpässe in Ihrer IT und helfen gezielt an den richtigen Stellen. Sie können den Grad der Pflege flexibel selbst bestimmen und dynamisch an Ihre wechselnden Anforderungen anpassen.

Das können wir Ihnen bieten

Komplettbetreuung der IT-Infrastruktur
User-Support für definierte Fachanwendungen
Pflege und Wartung Ihrer Backend-Infrastruktur
Beratung & Unterstützung bei IT-Projekten.
Bearbeitung von Garantieleistungen der Hersteller
Lizenzmanagement (Ablauferinnerungen)

Lizenzmanagement

Als kostenneutralen Bestandteil unseres Servicekonzepts sorgen wir im Hintergrund für die Verwaltung Ihrer Lizenzen. Wir überwachen die Ablauftermine und optimieren den Bedarf Ihres Lizenzbestandes, um eine Über- oder Unterdeckung zu vermeiden. Die passenden Angebote für die Verlängerung senden wir Ihnen proaktiv mit einem entsprechenden Vorlauf zu und beraten Sie gerne hinsichtlich alternativer Möglichkeiten. Durch unseren Service minimieren Sie Lizenzkosten, vermeiden Risiken und gewährleisten die Lizenzkonformität. Voraussetzung hierfür ist, dass Lizenzen einmalig über uns bezogen wurden.

Ihre Vorteile:

Kostensenkungen & Herstellung von Transparenz
Lizenzmissbrauch, Doppel- oder Unterlizenzierung ausschließen
Erkennung von Optimierungspotenzialen
Zentrale Verwaltung von Serviceregistrierungen für Hardware & Software

Onboarding-Team

Gerade zu Beginn der Zusammenarbeit gilt es einige Herausforderungen zu bewältigen, da wir uns auf Ihre Arbeitsabläufe abstimmen müssen. Um diesen Prozess bestmöglich abbilden zu können,werden Sie hierbei von unserem Onboarding-Team unterstützt.

Ihre Serviceanfragen und Störungsmeldungen werden in den ersten Monaten primär von Mitarbeitern aus diesem Team bedient. Dadurch vereinfachen wir die Kommunikation erheblich und können Ihre Supportanfragen deutlich schneller zu Ihrer Zufriedenheit beantworten.

Ziele unseres Onboarding Teams:

Intensive Betreuung am Beginn der ZusammenarbeitSchnelle Abstimmung auf Ihre Arbeitsabläufe
Priorisierte Bearbeitung Ihrer Serviceanfragen und Störungsmeldungen
Vereinfachte Kommunikation
Hohe Kundenzufriedenheit

Managed Maintenance Services

Die thisisIT Maintenance Services dienen turnusmäßigen Wartungsterminen für ausgewählte IT-Systeme. Monatliche, vierteljährliche, halbjährliche oder jährliche Maintenance-Intervalle sorgen für eine lauffähige Umgebung, die regelmäßig mit Updates und Upgrades versorgt werden. Wir übernehmen für Sie die Pflege der Systeme und stellen so die Produktivität Ihres Unternehmens sicher.

Überblick der Maintenance Services:

Maintenance Service von Virtualisierungs-/Server-/Storage-/Backup-Systemen
Maintenance Service von High Availability Storage-Umgebungen
Maintenance Service von Gateway und Anti-Virus Security (Endpoint & Server)
Maintenance Service softwarespezifischer Lösungen (Citrix, Docuware, DATEV, u.v.m.)

Patch Management

thisisIT übernimmt die Steuerung und das Einspielen von Aktualisierungen, mit denen Sicherheitslücken in Betriebssystemen und Anwendungen geschlossen werden. Erfahrene System-Administratoren minimieren die mit einem Patch einher gehenden Risiken auf ein Minimum: Zuvor erstellte Datensicherungen und der Test der eingespielten Patches vor der eigentlichen Installation, gewährleisten geringe Auswirkungen auf Systeme und Benutzer.

Überblick der Patch-Management Services:

Client und Server Patch-Management
Für Betriebssysteme und ausgewählte Softwarekomponenten
Automatisiertes oder proaktives Patch-Management
Microsoft-Sicherheitsupdates und funktionale Updates
Sicherheitsrelevante LAN / WAN Komponenten wie Firewall und AV-Lösung

Remote Checkup-Services

Die thisisIT Remote Checkup-Services sorgen für eine zyklische Kontrolle und Überwachung Ihrer relevanten IT-Systeme. Hierbei werden Hard- und Softwareumgebungen auf Funktionalität und Sicherheitsrisiken überprüft. Erkannte systemkritische Fehler und Risiken werden qualifiziert und geeignete Lösungen zur Problembehebung vorgeschlagen. Bei Erkennung von systemkritischen Auffälligkeiten übernimmt thisisIT das notwendige Eskalationsmanagement und tritt proaktiv mit Ihnen und definierten Schnittstellen in Kontakt.

Überblick der Remote Checkup-Services:

Überprüfung von Virtualisierungs-/Server-/Storage-/Backup-Systemen
Überprüfung von Gateway und Anti-Virus Security (Endpoint & Server)
Überprüfung der LAN/Switch Umgebung
Überprüfung von Microsoft Applikationen
Eskalationsmanagement bei systemkritischen Fehlern
Qualifizierung erkannter Sicherheitsrisiken und Erarbeitung von Lösungen

Managed Restore Test

Die Wiederherstellung Ihrer Daten muss im Ernstfall funktionieren! Die thisisIT Administratoren stellen sicher, dass Ihre Datensicherungen nach Plan und vollständig erstellt werden. Beim Einsatz von geeigneten Backup-to-Disk Systemen für die Wiederherstellung führen wir einen turnusmäßigen Live-Test der Datensicherungen durch und prüfen anhand sichtbarer Kontrollmechanismen die Funktionalität. Damit erweitern Sie Ihr Datensicherungskonzept und erhöhen die Sicherheit enorm.

Leistungsumfang:

Manueller Backup-Check pro Quartal (alle 3 Monate)
Exemplarische Intensivtests von VM-Backups auf Funktionalität
Funktionstest der wiederhergestellten virtuellen Maschine + Applikation-Aware-Backup
Manuelle Simulation einer Wiederherstellung (z.B. Szenario nach Ransomware Attacke)

Ach, wussten Sie das? Wir bieten auch Cloud Services an!

Sie suchen für Ihr Unternehmen einer professionellen Cloud Lösung? Wir bieten Ihnen Cloud Lösungen, die perfekt zugeschnitten auf Ihre Wünsche sind. Sie stellen die Anfrage und wir stimmen unser Angebot auf Ihre individuellen Anforderungen ab.

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